Automat czy człowiek? Dwie firmy, dwie odwrotne decyzje

Co się stało

W obu firmach zaczęliśmy tak samo — system przygotowuje, człowiek zatwierdza.

• Firma usługowa: po kilku tygodniach krok zatwierdzania zdjęto i zgłoszenia zaczęły wpadać do systemu same.
• Firma leasingowa poszła w drugą stronę. Po trzech miesiącach pracy poprosiła, żeby wysyłka do akceptacji, która działała automatycznie, znów wymagała kliknięcia człowieka.

Czego to uczy

O tym, ile kontroli zostaje przy człowieku, decyduje firma — i może zmienić zdanie w obie strony. Dlatego zaczynamy z człowiekiem w środku i budujemy tak, żeby dało się to przestawić bez przebudowy.