co trzeci klient zamawia własnymi słowami
- Pierwszy krok
- Zamówienia i zgłoszenia
- producent z branży budowlanej
- wdrożone
„Rura 30 metr”, czyli zamówienie pisane po swojemu
Co bolało
Zamówienia od firm przychodziły na trzy skrzynki mailowe i ktoś przepisywał każde do systemu. Według szacunku z rozmów przed wdrożeniem było ich ponad 40 dziennie, po 10–15 minut na jedno.
(Szacunek, niepotwierdzony pomiarem.)
Co zmieniono
System czyta maila i załączniki, rozpoznaje klienta, dopasowuje pozycje do katalogu i przygotowuje zamówienie. Każde zatwierdza człowiek.
Co było trudne
Prawie wszystko poza samym czytaniem.
- Mniej więcej co trzeci klient nie używa numerów katalogowych, tylko pisze po swojemu, a jeden taki opis potrafi pasować do stu pozycji. Powstał słownik nazw potocznych, który rośnie z każdą poprawką człowieka.
- Załączniki przychodzą w Excelu, w Wordzie, w PDF i jako skany.
- Właściciel powiedział na warsztacie: „na sto wiadomości jedna jest zamówieniem” — reszta to spam, który trzeba odsiać, niczego nie gubiąc.
Co wyszło
Pracownik nie przepisuje, tylko sprawdza gotowe zamówienie i zajmuje się wyjątkami.
Efekt w liczbach: mierzymy